1. Коммуникативное поведение в организации

Большая часть того, что мы наблюдаем в организации это коммуникативную деятельность, которая необходима для обеспечения взаимопонимания. Коммуникативная деятельность очень сложное явление, которое имеет следующие составляющие: перцептивную – восприятие друг друга; информативную – передачу и понимание информации; интерактивная – организация взаимодействия – поведение человека путем использования различных форм воздействия: внушения, убеждения, просьбы, приказа и т.п.; экспрессивная – проявления возбуждении\я, переживаний. Выделяют две формы коммуникативной деятельности: косвенное (опосредованное – телефон, факс, письмо) и контактное. Контактная форма предполагает следующие виды коммуникативной деятельности в организации:

формальное общение;

примитивное общение;

деловое общение;

духовное общение;

манипулятивное общение;

светское общение.

Каждый вид общения предполагает тактику общения  и технику общения. Тактика общения – это реализация конкретной коммуникативной стратегии, а техника общения – это совокупность конкретных коммуникативных умений.

Выбор тактики и техники общения зависит от знания структуры коммуникативной деятельности. Основными компонентами коммуникативной деятельности являются: предмет общения – партнер по общению; потребность в общении – состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью к самопознанию и самооценке; коммуникативные мотивы – ради чего, предпринимается общение; действие общения – это единицы коммуникативной деятельности, т. е. целостный акт; задачи общения – это та цель ради которой совершается процесс общения; средства общения – это те операции с помощью которых осуществляется действие общения; продукт общения – образования материального и духовного характера.

Коммуникативная деятельность имеет статическую и динамическую особенность. Выделяют статическую особенность коммуникативной деятельности это дистанция – означает взаимное притяжение партнеров, статус, интенсивность взаимодействия; ориентация – она может осуществляться различным способом: «лицом к лицу», «сбоку», «спиной» и т.п.; позы – может содержать информацию о напряженности или расслабленности; физический контакт – могут прикасаться друг к другу.

Динамическая особенность коммуникативной деятельности определяется выражением лица, жестами и взглядами.

Коммуникативная деятельность в организации представляет собой сложную систему взаимодействий с организационным окружением. Отношения, складывающиеся в результате взаимодействия образуют многоканальную коммуникационную сеть. Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационной деятельности. Целями коммуникационной сети являются[1]:

обеспечение эффективного обмена информацией;

совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

создание информационных каналов;

регулирование и рационализация информационных потоков.

Создаваемые сети бывают Вертикальные: сверху – вниз  (постановка целей и задач) и снизу – вверх (обратная связь);  горизонтальные (обмен мнениями) и диагональные (получение дополнительной информации). Делятся на централизованные и децентрализованные и характеризуются скоростью, точностью, устойчивостью.