Глава 1. Теоретический аспект изучения вопроса специфики экономических ситуаций и принятия решений

1.1. Факторы поведения потребителей и принятия экономических решений, методы стимулирования принятия экономических решений

На поведение потребителей, которые постоянно принимают экономические решения (купить тот или иной продукт, выбрать ту или иную работу) воздействует множество факторов. С точки зрения производителя продукции важнейшим является исследование факторов принятия решений о покупке того или иного продукта – так как именно эти решения являются источником благосостояния и развития предприятия и экономики в целом. Принято деление таких факторов на внешние и внутренние факторы.

К внешним факторам поведения потребителей относят национальную культуру, культурные и социальные ценности, демографическую ситуацию, социальный статус, референтные группы и домохозяйства.

Национальная культура – это комплекс показателей, характеризующих такие факторы, как знания, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи, способности и привычки. Кроме того, к понятию «культура» можно отнести и набор ценностей, идей, предметов человеческого труда и других значимых символов, помогающих людям общаться, оценивать ситуации. Элементы культуры подразделяют на абстрактные (ценности, отношения, идеи) и материальные (инструменты, книги, компьютеры, дома, сооружения).

Стратегия маркетинга предприятия должна отражать, а не менять ценности потребительского сегмента. В связи с этим необходимо определить и выявить наиболее важные элементы культуры потребителей. Для этого используются методы:

-       описи культурных ценностей;

-       опросы респондентов;

-       наблюдение и полевые исследования;

-       контент-анализ.

Для построения комплекса маркетинга на основе культурных ценностей целевого рынка необходимо рассмотреть и найти ответы на следующие вопросы:

-       Является ли географический район гомогенным или гетерогенным в отношении культуры?

-       Какие потребности продукт может удовлетворять в этой культуре?

-       Достаточно ли людей могут позволить себе приобрести продукт?

-       Какие ценности имеют отношение к покупке и использованию этого продукта?

-       Что представляют собой структура распределения, политическая и правовая структуры, затрагивающие этот продукт?

-       Каким образом можно сообщить о продукте? (доступные СМИ, удовлетворяемые продуктом потребности, ценности, ассоциируемые с продуктом, вербальные и невербальные системы коммуникаций культуры).

-       Каковы этические факторы маркетинга данного продукта в данном стиле в конкретной ситуации?

К факторам социального характера относятся социальные классы, касты и сословия. Они определяют общие характеристики людей, входящих в эти группы, к которым относятся общий тип жилища, доход, жизненные ценности и т.д.