ГЛАВА 1. СТРАТЕГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

1.1.         Сущность принятия решения.

Принятие решений – процесс психологический, и с этой точки зрения исследователи выделяют решения интуитивные, основанные на суждениях и рациональные.

Интуитивное решение обусловлено субъективным ощущением того, что правильно, а что нет. Принимая такое решение, руководитель не взвешивает все «за» и «против», порой он даже не анализирует ситуацию. Некоторые специалисты по менеджменту считают, что большое количество информации помогает в принятии решений преимущественно руководителям среднего звена, тогда как руководителям высшего уровня зачастую приходится полагаться на интуицию. Хотя, конечно, с точки зрения статистики, шансы на принятие правильного решения без приложения логики не слишком высоки.

Решение, основанное на суждении, – это выбор, обусловленный накопленными знаниями и опытом. Принимая такое решение, человек опирается на здравый смысл и выбирает альтернативу, которая принесла успех в сходной ситуации в прошлом. В часто повторяющихся ситуациях запрограммированное решение может быть достаточно эффективным, но в уникальной или очень сложной ситуации опыта и здравого смысла руководителя недостаточно, он может (сознательно или бессознательно) упустить новую альтернативу.

Рациональное решение не зависит от опыта человека, оно принимается после объективного анализа ситуации, состоящего из нескольких этапов: диагностики проблемы, формулировки ограничений и критериев принятия решений, выявления альтернатив, их оценки, окончательного выбора.

Диагностика проблемы заключается в установлении симптомов реальных или возможных затруднений (в зависимости от того, реактивное или упреждающее управление осуществляет руководитель). Для выявления симптомов руководителю необходимо собрать и проанализировать максимум информации, касающейся данной проблемы.